Exibir código-fonte para SIJ 2.0 - Cadastros

==CLIENTES / FORNECEDORES==

Ao clicar em clientes localizado no Menu cadastro, uma janela de filtro irá aparecer.

[[Arquivo:cads1.jpg|center]]

Bem a direita da janela encontram-se os botões '''MANUTENÇÃO''', '''FILTRO''' e '''FECHAR'''.

De imediato nos interessa o botão '''FILTRO'''.

===FILTRO===

O filtro de clientes nos possibilita encontrar os clientes (clientes, fornecedores, agências, bancas/ponto e conveniados, conforme estiver marcado no cadastro) inclusos no sistema, através das opções identificadas no canto esquerdo da tela, onde é necessário escolher a opção desejada e preencher seu respectivo campo, com o valor desejado para a pesquisa.

'''Código:''' Pesquisa o cliente pelo código de cadastro.

'''Nome:''' Pesquisa pelo nome do cliente.

'''Nome Fantasia:''' Pesquisa pelo nome fantasia do cliente.

'''Rua:''' Pesquisa clientes cadastrados nesta rua.

'''Cidade:''' Pesquisa clientes através da cidade que eles vivem.

'''Profissão:''' Pesquisa clientes que foram cadastrados com uma profissão específica.

'''Data de cadastro:''' Pesquisa clientes cadastrados na data específica.

'''Data de aniversário:''' Mostra clientes aniversariantes na data pesquisada.

'''Bairro:''' Filtra clientes cadastrados no bairro. 

*Exemplos de pesquisa:

Selecionando na parte esquerda da janela o item profissão, e no campo profissão, localizado no centro da janela você digitar '''PROFESSOR''', ao pedir que faça a pesquisa, o programa ira trazer para você clientes cadastrados com a profissão de '''PROFESSOR'''.

Selecionando a opção '''Cidade''', preenchendo o campo cidade com '''Araçatuba''' e deixar selecionado apenas '''Clientes''' nesta janela, o programa fará uma pesquisa de apenas clientes, com cadastro em Araçatuba.

Abaixo dos botões: manutenção, filtrar e fechar, são especificados os tipos de pessoa. '''JURÍDICA''', '''FÍSICA''' ou '''TODOS'''. Especificando o tipo de pessoa como jurídica, o filtro trará clientes que no cadastro declararam-se como pessoa jurídica, o mesmo para a pessoa física. Especificando o filtro como todos, o programa trará pessoas dos dois tipos.

Os resultados do filtro serão mostrados na parte inferior da janela, onde basta darmos um duplo clique em algum destes resultados, ou clicarmos no botão “Manutenção” para acessarmos a tela de manutenção do Cadastro de Clientes.

[[Arquivo:cads2.jpg|center]]

Note que antes da cidade aparece um numero no exemplo 93, esse número vem automaticamente do cadastro de cidades.

Na tela de Cadastro de Clientes, temos acesso aos dados cadastrais dos clientes, onde podemos incluir um novo cliente, alterar um cadastro já efetuado, e excluir um cliente que não possua movimentação no sistema.

[[Arquivo:cads3.jpg|center]]

'''Código:''' É preenchido automaticamente pelo sistema.

'''Data do cadastro:''' Marca automaticamente o dia em que o cadastro foi realizado.

'''Nome:''' nome do cliente.

'''Nome fantasia:''' destinado principalmente à empresas onde é colocado o seu nome fantasia.

'''Cadastro do tipo de pessoa:'''

*'''Físico:''' se esta opção estiver selecionada, será aberto um novo campo: '''cpf''' (cadastro de pessoas físicas): destinado a inclusão do cpf da pessoa.
 
Além do cpf outros campos irão aparecer.

1. '''rg:''' (registro geral): e órgão expedidor que não são campos obrigatórios.

2.'''Sexo:''' campo que se torna obrigatório assim como '''profissão''' e '''estado civil'''.

*'''Jurídico:''' se a opção estiver selecionada, será aberto um novo campo: '''c.n.p.j.''' (cadastro nacional de pessoas jurídicas): destinado à inclusão do c.n.p.j. Da empresa.

Além do CNPJ outros campos irão aparecer. – Inscrição Estadual e órgão expedidor que não são campos obrigatórios.

Nota, um mesmo cadastro '''não''' possuirá os dois campos.

'''Data de nascimento:''' data de nascimento cliente.

'''Fone / fax / celular:''' da pessoa física ou jurídica é obrigatório pelo menos um no momento do cadastro.

'''Limite crédito / renda mensal:''' ambos cadastros servem apenas para nível de consulta. Não são campos obrigatórios, depende do interesse da empresa querer informá-los em um cadastro.

'''Código contábil:''' utilizado para integrações com sistemas contábeis.

'''Especificação do cadastro'''

O cadastro não precisa ser obrigatoriamente de clientes. Ele pode variar de acordo com a necessidade, podendo marcar de um a vários ícones.

*'''Fornecedor:''' informa se é cadastro de um fornecedor.

*'''Cliente:''' informa se é cadastro de um cliente.

*'''Conveniado:''' informa que é um cadastro de conveniado.

*'''Banca / ponto:''' informa se é cadastro de uma banca / ponto de entrega ou de venda.

*'''Agência:''' informa se é um cadastro de agência.

*'''Possui micro:''' apenas para informar se o cliente possui computador.

'''Observação:''' destinado a alguma anotação que o usuário queria fazer em relação ao cadastro.

Terminando o cadastro do cliente clique em ok, ao fazer isso você irá ter salvado o cadastro e uma nova janela irá aparecer.

Clicando com o botão direito no cadastro já confirmado iremos abrir um caixa de texto que nos informa o que pode ser feito no cadastro. Iremos ver as funções uma a uma.

[[Arquivo:cads4.jpg|center]]

===ENDEREÇOS===

Quando o cadastro é incluído, aparecerá automaticamente a janela endereços, mas para futuramente fazer uma alteração nos endereços basta dar dois cliques na aba endereço.

[[Arquivo:cads5.jpg|center]]

Ou clicando com o botão direito e ir em endereços.

[[Arquivo:cads6.jpg|center]]

[[Arquivo:cads7.jpg|center]]

No primeiro cadastro de endereço a janela aparecerá com o botão incluir selecionado.

'''Cliente:''' nome do cliente cadastrado.

'''Código:''' código relacionado ao número de endereço do cadastro, é preenchido automaticamente pelo banco de dados.

'''Cadastro:''' data em que o endereço foi cadastrado.

'''Cep / endereço / número / bairro / cidade:''' ambos obrigatórios no cadastro de endereços.

'''Complemento:''' informação complementar no cadastro do endereço, onde o cliente estará dando algum ponto de referencia que facilita a localização o endereço.

'''Nr. Uc:''' (unidade consumidora) número da conta de luz (cpfl), que é retirado do número do relógio do endereço cadastrado. A conta que o cliente fizer relacionada à empresa jornaleira será anexada junto à sua conta de luz.

'''Tabela cpfl:''' tabela anualmente feita pela cpfl onde mostra nela em relação à data de emissão da conta o dia de seu vencimento. È usada pelo jornal para saber qual será o dia de vencimento da conta que estará sendo anexada à conta de luz. Neste campo ficará selecionado o numero da lista que conter a data de emissão escolhida.

'''Dia vencto uc:''' é marcado caso o cliente escolha um dia de vencimento.

Ex: [[Arquivo:cads8.jpg]] Neste exemplo o vencimento será no dia 10 de todo o mês.

'''Setor:''' setor em que o endereço se encontra.

'''Edifício:''' caso o local seja um edifício, neste campo seu nome é marcado.

'''Tipos de endereço:'''

*'''Faturamento:''' endereço ao qual o cliente deseja que seja feita a fatura.

*'''Cobrança:''' endereço ao qual o cliente deseja que seja feita a cobrança.

*'''Entrega:''' endereço ao qual o cliente deseja que seja feita a entrega.

'''Nota:''' o endereço pode estar marcado com quais tipos queira.

'''Ativo:''' sua marcação indica que o endereço esta ativo.

'''Desativo:''' sua marcação indica que o endereço esta inativo.

===ATIVAÇÃO / INATIVAÇÃO DE ENDEREÇO===

Para ativar ou desativar um endereço, basta que o usuário clique com o botão direito e clique em Ativar endereço ou Desativar endereço.

[[Arquivo:cads9.jpg|center]]

No programa, ao lado de campos onde já existam registros, tem a foto de um arquivo que quando clicada trás os arquivos registrados.

[[Arquivo:cads10.jpg|center]]

===CADASTRO DOS DADOS DE INTERNET===

[[Arquivo:cads11.jpg|center]]

Utilizado para armazenar o e-mail dos clientes para futuras comunicações, este cadastro é utilizado também para controles de acesso á sites sobe domínio das empresas contratantes do sistema SIJ.

'''Cliente:''' é herdado do cadastro de clientes.

'''Código:''' código relacionado ao número de e-mails cadastrado dos clientes.

'''Tipo:'''

*'''E-mail:''' informa que o endereço eletrônico é de um e-mail.

*'''Homepage:''' informa que o endereço eletrônico é de uma homepage.

'''Endereço:''' link do endereço eletrônico.

'''Divulgar no classificados e conteúdo exclusivo:''' opção de diferenciar os acessos dos clientes que possuam acesso ao site da empresa jornaleira.

'''Senha:''' é usado pelo sistema para verificar se o cliente tem acesso exclusivo.

===SITUAÇÃO DO CLIENTE===

Informa qual é a situação do Cliente que pode variar em: RESTRITO, INATIVO e NORMAL.

[[Arquivo:cads12.jpg|center]]

'''Cliente:''' herdado do cadastro de clientes.

'''Data:''' é informada a data a qual o motivo terá valor, não precisa necessariamente a do dia atual.
 
'''Motivo:''' o campo motivo ira informar qual é a situação do cliente.

*'''Restrito:''' uma forma de bloquear um cliente que seja devedor com o sistema, o impossibilitando de fazer qualquer tipo de compra. Estando restrito o cliente ainda aparecerá nos relatórios.

*'''Inativo:''' usado para informar quando há uma deficiência econômica por parte do cliente ou informa que o mesmo faleceu.

*'''Normal:''' informa que a situação do cliente esta normal, ele pode participar de compras normalmente no sistema.

'''Serviço:''' informa a qual serviço se enquadra o motivo do cliente.

'''Observação:''' a observação é uma anotação que explica a situação do cliente, ela aparecerá em uma caixa de mensagem quando o usuário tentar fazer uma compra de serviço no sistema, para um cliente que esta com esse serviço restrito/inativo.

'''Histórico:''' campo destinado a alguma anotação que o usuário necessite fazer em relação ao motivo do cliente.  

===CADASTROS MOTIVOS DE CLIENTE===

Clicando no ícone arquivo ao lado do campo motivo.  

[[Arquivo:cads13.jpg|center]]

Ira abrir uma nova janela, onde você estará criando a descrição do motivo. 

[[Arquivo:cads14.jpg|center]]

'''Código:''' sequência do cadastro.

'''Descrição:''' nome do motivo.

'''Tipo:''' tipo da situação.

'''Marcando as situações:'''

Existem duas formas de marcar as situações, a '''primeira''' de forma manual o usuário marca um a um qual é o motivo junto com o seu serviço. É usada principalmente quando o usuário quiser marcar os motivos de forma mesclada. 

Exe.:

[[Arquivo:cads15.jpg|center]]

Na '''segunda''' forma o usuário gera a situação para todos os serviços de uma só vez.

Clique com o botão direito na janela situação do cliente e selecione a rotina “Gerar Situação apara todos os Serviços”.

[[Arquivo:cads16.jpg|center]]

===ADICIONA SITUAÇÃO PARA TODOS OS SERVIÇOS===

[[Arquivo:cads17.jpg|center]]

O usuário preenche os campos conforme foi explicado nos exemplos acima. Após ter o feito de forma que necessitar, clique em '''OK'''.
Todas as situações serão criadas.

As situações poderão estar sendo vistas na aba Situação do Cadastro de Clientes.

[[Arquivo:cads18.jpg|center]]

Para desabilitar uma situação basta abrir o cadastro de situação, localizar a situação desejada, clicar em excluir e confirmar a ação.

[[Arquivo:cads19.jpg|center]]

'''Relatórios:''' Para tirar um relatório da listagem dos clientes com restrição basta na janela SITUAÇÃO DO CLIENTE clicar com o botão direito, seguir na aba: 

===LISTAGEM DOS CLIENTES COM RESTRIÇÃO===

[[Arquivo:cads20.jpg|center]]

Um filtro irá aparecer. Indique a data e o serviço que você queira filtrar. 

Nota: se você não indicar um serviço o filtro trará todos os serviços.

[[Arquivo:cads21.jpg|center]]

'''Visualizar:''' mostra a listagem.

'''Imprimir:''' imprime a listagem.

===DEPENDENTES / SÓCIOS===

'''Dependentes:''' ira aparecer o link para a janela dependente se o cliente estiver cadastrado como pessoa '''física'''.

'''Sócios:''' irá aparecer o link para a janela sócio se o cliente estiver cadastrado como pessoa '''jurídica'''.

A única diferença que aparece entre as janelas dependente e sócios é que na janela sócios irá aparecer campo fone, e na janela dependente ira aparecer o campo grau parentesco. 

Existem duas funções para o cadastro de dependentes / sócios. 
Uma delas é para o controle do jornal em saber quais são os aniversariantes do dia. A partir disto o jornal entra em contato com o cliente, após a confirmação, ele anuncia em um caderno especial os aniversariantes (do dia, semana, mês, de acordo com a necessidade do jornal).

A outra função é em relação aos cartões vip, para que um dependente/sócio consiga um cartão vip ele precisa estar registrado no sistema. A funcionalidade do cartão vip, veremos mais à frente.

===CADASTRO DE SÓCIOS===

[[Arquivo:cads22.jpg|center]]

'''Cliente:''' herdado do registro do cliente.

'''Código:''' relacionado ao número de dependentes cadastrados, contado automaticamente pelo sistema.

'''Nome:''' nome do dependente. 

'''Dt. Nascto:''' usado depois para que o sistema veja todos os aniversariantes.

'''Cpf:''' do dependente.

'''Dt. Cadastro:''' data que o cliente deseja q seja iniciada o cadastro.

'''Fone:''' telefone do dependente.

===CADASTRO DE DEPENDENTES===

[[Arquivo:cads23.jpg|center]]

'''Grau parentesco:''' informa o parentesco entre o cliente e seu dependente.

Para excluir um dependente / sócio basta fazer da mesma forma em que foi explicada no campo situação (utilizando ctrl + delete, ou excluindo através da própria janela e clicando em excluir).

===CADASTRO DOS CARTÕES===

O cartão é um convenio do jornal com outras empresas. O cliente assinante que possuir este cartão terá descontos na compra de produtos e serviços destas empresas conveniadas.

O cartão pode ser cadastrado para o titular de uma assinatura e para seus Dependentes/Sócio.

[[Arquivo:cads24.jpg|center]]

'''Cliente:''' nome do titular.

'''Dependente / sócio:''' nome do dependente/sócio.

'''Nr.contrato:''' nr. Do contrato do titular.

'''Dt. Cadastro:''' início do contrato. 

'''Serviço:''' nome do serviço que gerou o cartão.

'''Dt. Cartão:''' data de geração dos arquivos dos cartões.

'''Dt. Etiqueta:''' data de impressão da etiqueta dos cartões.

'''1.Titular:''' informa que este cadastro é para o titular da conta.

'''2.Beneficiário:''' informa que este cadastro é para o beneficiário.

'''Custo:'''

*'''Sim:''' informa que o cadastro gerará custo.

*'''Não:''' informa que o cadastro não gerará custo.

*'''Gerado:''' informa que o custo já foi gerado no contas a pagar.

*'''Baixado:''' informa que o custo gerado foi baixado.

[[Arquivo:cads25.jpg|center]]

===GERAR PARCELAS NO RECEBER===

Gera o Receber referente ao Cadastro de Cartões.

[[Arquivo:cads26.jpg|center]]

'''Filtra por data de:''' informa ao filtro qual o parâmetro ele deverá pesquisar. 	

*'''Início do contrato:''' o sistema filtrará pela data de início do contrato.

*'''Cadastro do cartão:''' o sistema filtrará pela data de cadastro do cartão.

'''Data inicial / data final:''' intervalo da data que o sistema usará no filtro.

'''Banco:''' nome do banco ao qual será feito o pagamento do cartão.

===APAGAR DATA DO CARTÃO===

Ao utilizar esta ferramenta, será apagada a data de impressão do Cartão e de impressão da Etiqueta, em todos os Cadastros de Cartões impressos na data específica.

[[Arquivo:cads27.jpg|center]]

'''Data:'''

*'''Cartão:''' será apagada a data de impressão do cartão.

*'''Etiqueta:''' será apagada a data de impressão da etiqueta.

'''Data:''' data de impressão a qual será apagada do cadastro dos cartões.

===GERAR ARQUIVO DOS CARTÕES===

Gera um arquivo com os dados dos cartões.

[[Arquivo:cads28.jpg|center]]

'''Filtrar por data de:''' informa ao filtro qual o parâmetro ele deverá pesquisar.

*'''Início do contrato:''' o sistema filtrará pela data de início do contrato.

*'''Cadastro do cartão:''' o sistema filtrará pela data de cadastro do cartão.

'''Pessoa:'''
*'''Físico:''' filtra utilizando o cadastro de pessoas físicas.

*'''Jurídico:''' filtra utilizando o cadastro de pessoas jurídicas.

*'''Todos:''' filtra todos os contratos.

'''Arquivo:''' nome do arquivo e local ao qual ele deverá ser salvo.

'''Cartões:''' com esta opção marcada, o sistema validará se o contrato a ter a geração do cartão, possui a primeira parcela paga.

==RELATÓRIOS==

===LISTAGEM DOS CARTÕES===

Lista os Cartões Cadastrados.

[[Arquivo:cads29.jpg|center]]

'''Filtrar por data de:'''

*'''Início do contrato:''' lista os contratos pelo início do contrato.

*'''Cadastro do cartão:''' lista os contratos pelo cadastro do cartão.

*'''Impressão do cartão:''' lista os contratos pelo início da impressão do cartão.

*'''Impressão das etiquetas:''' lista os contratos pelo início da impressão das etiquetas.

===IMPRESSÃO DE ETIQUETAS DOS CARTÕES===

[[Arquivo:cads30.jpg|center]]

'''Filtrar por data de:''' informa ao filtro qual o parâmetro ele deverá pesquisar.

*'''Início do contrato:''' o sistema filtrará pela data de início do contrato.

*'''Cadastro do cartão:''' o sistema filtrará pela data de cadastro do cartão.

'''Pessoa:'''

*'''Físico:''' filtra utilizando o cadastro de pessoas físicas.

*'''Jurídico:''' filtra utilizando o cadastro de pessoas jurídicas.

*'''Todos:''' filtra todos os contratos.

===IMPRESSÃO DE ETIQUETAS===

Impressão de Etiquetas de Endereço.

[[Arquivo:cads31.jpg|center]]

'''Filtrar por data de:''' informa ao filtro qual o parâmetro ele deverá pesquisar.

*'''Início do contrato:''' o sistema filtrará pela data de início do contrato.

*'''Cadastro do cartão:''' o sistema filtrará pela data de cadastro do cartão.

'''Pessoa:'''

*'''Físico:''' filtra utilizando o cadastro de pessoas físicas.

*'''Jurídico:''' filtra utilizando o cadastro de pessoas jurídicas.

*'''Todos:''' filtra todos os contratos.

===LISTAGEM DE CONTRATOS SEM CARTÃO===

O sistema lista contratos aos quais não possuam cartões cadastrados.

[[Arquivo:cads32.jpg|center]]

'''Filtrar por data de:''' informa ao filtro qual o parâmetro ele deverá pesquisar.

*'''Início do contrato:''' o sistema filtrará pela data de início do contrato.

*'''Cadastro do cartão:''' o sistema filtrará pela data de cadastro do cartão.

==DÉB. AUTO / CARTÃO CRÉDITO==

Cadastro dos dados referentes à cobrança do cliente, onde são armazenadas informações da CONTA CORRENTE, CARTÃO CRÉDITO e CONVÊNIO.

[[Arquivo:cads33.jpg|center]]

'''Cliente:''' herdado do cadastro do cliente.

'''Sequência:''' mesma função do código, é contado automaticamente pelo sistema, que enumera de forma seqüencial os cadastros.

'''Tipos:'''

*'''Conta corrente:''' a conta cai direto na conta do cliente (débito automático).

*'''Cartão crédito:''' indica que o pagamento será feito por um cartão de crédito.

*'''Convênio:''' indica que a cobrança e o pagamento serão feitos por um convenio (ex: cpfl).  

'''Número:''' número da conta do cliente.

'''Mês/ano vencto:''' prazo da validade deste “contrato”.

'''Banco:''' banco no qual será usado, ele será intermediário entre o jornal e o cliente, trabalhando de acordo do tipo do contrato.

'''Agência:''' número da agência do banco. 

'''Cód. Segurança:''' código de segurança do cartão. O código é localizado na parte de trás do cartão de credito. É uma forma de concretizar a venda de algum serviço.

===CONTATOS/AGÊNCIA===
 
Marca qual é o contato do cliente específico de um serviço. Em um exemplo: - Um cliente '''X''' tem como contato o vendedor '''Y''' no serviço '''assinatura'''. 

Se o parâmetro [[Arquivo:cads34.jpg]] (localização – Utilitários; Parâmetro; Geral; Aba Assinaturas) estiver marcado, no momento em que o cliente '''X''' for fazer uma assinatura, o programa irá bloquear a opção vendedor e automaticamente irá colocar '''Y''' (nome do vendedor), portanto apenas poderá aparecer o nome do vendedor especificado.

Se o cliente '''X''' for fazer uma publicidade e a opção [[Arquivo:cads35.jpg]] (localização – Utilitários; Parâmetro; Geral; Aba Publicidade) e ele não estiver nenhum vendedor marcado como contato para publicidade, na inclusão da publicidade o programa irá bloquear o vendedor, mas quando o cliente confirmar a compra, o programa avisará que e cliente não tem nenhum contato para publicidade e pedirá que o cliente informe manualmente um vendedor.

Ou seja, o programa obrigará ao cliente informar qual é o seu contato em um cadastro, e caso o cliente não tenha um contato para o determinado cadastro após o preenchimento do cadastro o programa pedirá para que o usuário informe um vendedor.

Se a opção para ambos os serviços (Assinatura, Publicidade), estiver desmarcada o preenchimento do campo vendedor em um cadastro será livre para qualquer vendedor. 

Dando dois clique na parte esquerda irá abrir uma janela de '''CADASTRO DOS CONTATOS DO CLIENTE'''.

[[Arquivo:cads36.jpg|center]] 

'''Cliente:''' nome do cliente.

'''Serviço:''' informa de qual serviço é este contato.

'''Contato:''' pessoa cadastrada primeiramente como vendedor. O vendedor marcado aqui como contato, será o contato do cliente para o específico serviço. Varia de acordo com a necessidade de uso, onde o contato além de aparecer apenas como vendedor no momento de algum contrato, ele pode estar sempre entrando em contato com o cliente.

'''Dt. Início:''' marca a partir de qual data o contato estará funcionando.

'''Observação:''' caso o funcionário queira fazer alguma anotação em relação ao cliente.

===LISTAGEM DE CONTATOS DOS CLIENTES: ===

Lista a relação dos clientes com seus respectivos contatos comerciais, tendo a possibilidade de validar as movimentações financeiras do cliente.

[[Arquivo:cads37.jpg|center]] 

'''Serviço:''' Buscará os contatos vinculados ao serviço informado.

'''Vendedor:''' Realizará a busca dos clientes amarrados ao vendedor (contato) informado.

'''Listar movimento dos clientes:''' Marcando esta opção o relatório validará os movimentos financeiros dos clientes que tiverem amarração com algum contato.

'''Clientes:'''

*'''Com movimento:''' Com esta opção o sistema listará os clientes COM movimentação financeira.

*'''Sem movimento:''' Com esta opção o sistema listará os clientes SEM movimentação financeira.

*'''Todos:''' Trás todos os clientes, independendo da existência de movimentação financeira.

'''Situação do receber:'''

*'''Normal:''' Será filtrado apenas receberes que estejam com situação NORMAL.

*'''Cancelado:''' Será filtrado apenas receberes que estejam CANCELADOS.

*'''Todos:''' Trará todos os receberes independente de suas situações.

Dando dois clique na parte direita da janela de Cadastro do Cliente irá abrir uma janela AGENCIAS DOS CLIENTES.

[[Arquivo:cads38.jpg|center]] 

A única diferença é que ao invés de aparecer o contato que seria um vendedor, aparece a: AGÊNCIA: A agência será o contato do cliente para o serviço específico Publicidade. 

Da mesma forma que o vendedor tem um parâmetro indicando sua atividade ou não, a agência também tem [[Arquivo:cads39.jpg]](está localizado em: Utilitários; Parâmetro; Geral; Aba Publicidade). No momento do cadastro de uma publicidade, a marcação que informa se a agência de uma publicidade será a agencia do cliente ou não, terá a mesma função que a de vendedor, onde o programa estará obrigando a marcação da agencia ou não.

===COMP (COMPLEMENTO)===

Complementa as informações do cliente.

[[Arquivo:cads40.jpg|center]] 

CLASSIFICADOS: 

[[Arquivo:cads41.jpg|center]]

'''Senha:''' senha informada pelo usuário no intuito de dar uma segurança ao cliente, onde no momento de uma compra de classificados, o programa trará a senha do usuário (isso veremos melhor na parte de classificados). 

'''%desc.:''' desconto de forma promocional que o jornal da para clientes que comprarem o serviço de classificados.

'''%desc. P/ assinante:''' desconto de forma que o jornal da para clientes já assinantes que comprar o serviço de classificados.

'''Banco:''' banco no qual será a forma de pagamento.

'''Centro de custos:''' centro de custos no qual o cliente deseja que saia a compra do classificado.

[[Arquivo:cads42.jpg|center]]

Tipo de documentos que o cliente deseja que seja gerado no momento de uma compra de classificados.

Ex.:

[[Arquivo:cads43.jpg|center]]

===DADOS COMPLEMENTARES / COMS. AGÊNCIA:===

[[Arquivo:cads44.jpg|center]]

'''Internet:''' o cliente informa sobre seu acesso à internet (não, aces. Gratuito, aces. Pago e aces. Banda larga).

'''Grau instrução:''' informação do nível de escolaridade do cliente.

'''Qtd. Pessoas:''' quantidade de pessoas que mora com o cliente.

'''%comissão agência:''' informação da comissão da agência, no qual o cliente estará pagando em uma publicidade.

===RAMOS DE ATIVIDADE===

Atividade à qual o cliente atua.

'''ATIVIDADES DO CLIENTE:'''

[[Arquivo:cads45.jpg|center]]

'''Atividade:''' nome da atividade em que o cliente trabalha.

'''Situação:''' informa se o ramo de atividade do cliente está ativo ou não.

Ex:

[[Arquivo:cads46.jpg|center]]

===ALÍNEAS===

Informação adicional sobre o cliente, que estará aparecendo em forma de uma caixa de mensagem toda a vez que ele fizer algum contrato/compra.

[[Arquivo:cads47.jpg|center]]

'''Data:''' esta data aparecerá junto com a caixa de mensagem serve para informar ao cliente a data em que a alínea iniciou.

'''Observação:''' local destinada à anotação na qual o usuário necessite fazer.

===CÓDIGO CONTÁBIL===

[[Arquivo:cads48.jpg|center]]

Este código era utilizando quando o programa sij não tinha em seu sistema o comando contábil, então este número era marcado para a identificação do cliente no outro programa que era específico para contabilidade.

'''Cliente:''' nome do cliente que vá ser marcado o código contábil. O nome já vem travado do cadastro de clientes.

'''Empresa:''' nome da empresa a qual se deseja marcar o código contábil.

'''Código:''' código contábil.

'''Tipo:''' informa a qual tipo o código deverá ser lançado. F-fornecedor e c-cliente.

===PROCURAR CLIENTES DUPLICADOS===

Ferramenta usada para filtrar os clientes com NOME e CPF/CNPJ duplicados.

[[Arquivo:cads49.jpg|center]]

'''Cpf / cnpj:''' procura por cpf / cnpj repetidos.

'''Nome:''' procura por nomes repetidos.

'''Executar:''' inicia o filtro.

===TROCAR MOVIMENTO DO CLIENTE===

[[Arquivo:cads50.jpg|center]]

Ferramenta utilizada para trocar movimentos de um cliente para outro. Geralmente usada para juntar os movimentos de um cliente que tenha mais de um cadastro. 

===DEMOSTRATIVO FINANCEIRO===

[[Arquivo:cads51.jpg|center]]

Trás dados financeiros do cliente em relação à empresa. Se não tiver selecionado um cliente o programa trás do demonstrativo da empresa em relação ao serviço ASSINATURA. 

===E-MAIL PARA OS CLIENTES===

Ferramenta utilizada para enviar E-mail para clientes. 

'''FILTRO:'''

[[Arquivo:cads52.jpg|center]]

Forma de filtrar os tipos de clientes que você deseja enviar um e-mail.

'''Profissão:''' nome da profissão à qual se deseja encontrar.

'''Contenha:''' pesquisa e-mails que contenha as letras especificadas.

'''Conta a receber:''' a data inicial e final, daquilo que você especificar: emissão, vencimento, previsão, pagamento, remessa e nenhuma.

'''Situação:''' a situação do receber: aberto, baixado e todos.

'''Serviço:''' o nome do serviço que você deseja pesquisar.

'''Banco:''' pesquisa clientes que estiverem utilizando o serviço do banco.

===EMAIL:===

[[Arquivo:cads53.jpg|center]]

Esta ferramenta envia e-mails à cliente. 

'''Name:''' nome do cliente.

'''E-mail address:''' e-mail do cliente.

'''Attachments:''' caso o jornal queira enviar algum arquivo.

'''Subject:''' o assunto.
 
===ALTERAR PERMISSÃO PARA DUPLICAR O CNPJ===

[[Arquivo:cads54.jpg|center]]

Habilita/Desabilita a opção para duplicar o CNPJ. Dando a possibilidade de poder ou não criar novos contratos repetindo o CNPJ.
 
==LISTAGEM CADASTRO DE CLIENTES==

[[Arquivo:cads55.jpg|center]]

===LISTAGEM DE CLIENTES===

Filtro dos clientes cadastrados

[[Arquivo:cads56.jpg|center]]

'''Código / nome / dt. Cadastro / aniversário:''' critérios utilizados no filtro para encontrar clientes cadastrados, a marcação de um leva a uma específica pesquisa. Ex: código - filtra sobre os códigos iniciais e finais, nome - filtra entre o nome inicial e final, etc.

'''Tabela uc:''' utiliza a tabela uc como critério para a pesquisa.

'''Profissão:''' utiliza a profissão como um critério para o filtro.

'''Cidade:''' filtra pela cidade do cliente.

'''Serviço:''' ao selecionar um serviço, aparecerá um campo para especificar a data inicial e a final. O filtro trará os clientes que usaram o serviço na data especificada.

'''Pessoa:''' especifica se o filtro trará pessoas físicas, pessoas jurídicas ou ambas as pessoas.

'''Agrupar por profissão:''' agrupa os resultados do filtro por profissão.

'''Sem xpf/cnpj:''' trás clientes que esteja sem cnpj/cpf.

'''Somente:''' especifica o cliente, se ele e uma banca, um fornecedor, um cliente, um cliente e um fornecedor, etc.

'''Ordenar por:''' ordena por código ou por nome.

'''Situação:''' filtra clientes ativos, inativos e restritos.

===LISTAGEM DE CLIENTES PARA CONTABILIDADE===

[[Arquivo:cads57.jpg|center]]

Filtro dos clientes que tenha um código contábil marcado, o filtro trás os clientes junto com seu respectivo número contábil.

'''Código:''' marcação do código inicial ou final.

'''Situação:''' especifica qual a situação do cliente que o usuário deseja encontrar.

===IMPRESSÃO DE ETIQUETAS===

[[Arquivo:cads58.jpg|center]]

Imprime os endereços adicionados em formato para etiquetas.

'''Cliente:''' número de cadastro do cliente.

Ao informar o código do cliente aparecerão os endereços cadastrados do cliente. 

'''Adicionar:''' adiciona o endereço do cliente para ser impresso.

'''Remover:''' remove endereços cadastrados.

===LISTAGEM DE ANIVERSARIANTES===

[[Arquivo:cads59.jpg|center]]

Lista clientes/fornecedores que façam aniversário na data específica.

'''Data inicial / data final:''' especifica o intervalo de datas.

'''Profissão:''' especifica uma profissão para o filtro.

'''Serviço:''' ao selecionar um serviço, aparecerá um campo para especificar a data inicial e a final. O filtro trará os clientes que usaram o serviço na data especificada.   

'''Somente:''' especifica classificação do cliente, que pode variar em clientes, agência, fornecedor, banca/ponto e conveniado, podendo o cliente/fornecedor cadastrado em mais de uma classificação.

'''Ordenar por:''' especifica a ordem da que a listagem aparecerá, por código, por nome ou por data. 

'''Pessoa:''' especifica o tipo de pessoa que varia em cpf e cnpj.

'''Imprime dependentes:''' sua marcação define que é para aparecer junto a lista dos titulares os dependentes que também façam aniversário na data específica.

===LISTAGEM DOS CLIENTES COM C/C – C. CRÉDITO E CONVÊNIO.===

[[Arquivo:cads60.jpg|center]]

Lista clientes/fornecedores junto com o telefone, o banco, o número da conta (conta corrente / cartão de crédito / convênio) e o código de segurança.

'''Ordem:''' especifica a qual ordem o programa irá seguir na impressão dos dados.

'''Tipo:''' especificação do item ao qual o programa usará como parâmetro para fazer o filtro.

===IMPRESSÃO DE ETIQUETAS DE ANIVERSARIANTES===

[[Arquivo:cads61.jpg|center]]

Filtro parecido com o da listagem de etiquetas a diferença é que ele trás a lista de aniversariantes em formato de etiqueta.

===VISITAS===

Geralmente utilizada parar marcar visitas dos vendedores a clientes.

[[Arquivo:cads62.jpg|center]]

'''Código:''' automaticamente marcado pelo programa em ordem sequencial.

'''Data:''' data da visita pode ser data passada indicando uma visita realizada, ou uma data presente marcando uma visita futura.

'''Hora:''' hora da visita.

'''Funcionário:''' nome do funcionário que fará a visita.

'''Tipo:''' tipo da visita.

'''Agência:''' nome da agência do cliente.

'''Cliente:''' nome do cliente a ser visitado.

'''Assunto:''' o assunto da visita.

Tipos de visita. (link)

===LISTAGEM DE VISITAS===

[[Arquivo:cads63.jpg|center]]

Lista todas as visitas cadastradas no intervalo de tempo marcado.

Existem quatro critérios que podem ser usados no filtro que é o FUNCIONÁRIO, o CLIENTE, a AGÊNCIA e o TIPO DE VISITA.

E outras quatro formas de agrupar o relatório que são: agrupar por FUNCIONÁRIO, por CLIENTE, por TIPO e NÃO AGRUPAR. 

===FILTRAR VISITAS===

[[Arquivo:cads64.jpg|center]]

Filtro das visitas marcadas.

===PROFISSÕES===

Informa a profissão de pessoas. O cadastro das profissões é utilizado no cadastro de pessoas.

'''CADASTRO DAS PROFISSÕES:'''

Nesta janela podem ser Incluído, Alterado e Excluído cadastros de Profissões. 

[[Arquivo:cads65.jpg|center]]

Código: automaticamente marcado pelo programa em ordem sequencial.

Descrição: descrição da profissão.

===LISTAGEM DE PROFISSÕES:===

Filtro das profissões cadastradas. 

[[Arquivo:cads66.jpg|center]]

'''Profissão inicial / profissão final:''' intervalo de códigos que o usuário deseja filtrar.

*'''Código:''' o programa trás a listagem com os códigos em ordem crescente.

*'''Descrição:''' o programa trás a listagem das descrições em ordem alfabética.

===ESTADO CIVIL===

Informa o estado civil de pessoas. Utilizado no cadastro de pessoas.

'''CADASTRO DE ESTADOS CIVIS:''' 

Nesta janela podem ser Incluído, Alterado e Excluído cadastros de Estados Civis.

[[Arquivo:cads67.jpg|center]]

'''Código:''' automaticamente marcado pelo programa em ordem sequencial.

'''Descrição:''' descrição do estado civil.

===LISTAGEM DE ESTADOS CIVIS===

[[Arquivo:cads68.jpg|center]]

Listagem dos Estados Civis cadastrados.

[[Arquivo:cads69.jpg|center]]

'''Profissão inicial / profissão final:''' intervalo de códigos que o usuário deseja filtrar.

*'''Código:''' o programa trás a listagem com os códigos em ordem crescente.

*'''Descrição:''' o programa trás a listagem das descrições em ordem alfabética.

===RAMOS DE ATIVIDADE===

Área de atuação de pessoas. Utilizado no cadastro de pessoas.

Nesta janela podem ser Incluído, Alterado e Excluído cadastros de Ramos de Atividade.

[[Arquivo:cads70.jpg|center]]

'''Código:''' automaticamente marcado pelo programa em ordem sequencial.

'''Descrição:''' descrição do estado civil.

===LISTAGEM DE ATIVIDADES ECONÔMICAS===

[[Arquivo:cads71.jpg|center]]

[[Arquivo:cads72.jpg|center]]

'''Profissão inicial / profissão final:''' intervalo de códigos que o usuário deseja filtrar.

*'''Código:''' o programa trás a listagem com os códigos em ordem crescente.

*'''Descrição:''' o programa trás a listagem das descrições em ordem alfabética.

===RUAS===

'''Cadastro de ruas:''' utilizado para informar endereços de pessoas, entregadores, empresas, etc.

[[Arquivo:cads73.jpg|center]]

'''Código:''' o programa traz a listagem com os códigos em ordem crescente.

'''Tipo:''' complementa a informação da rua.

'''Nome:''' nome da rua.
 
Note: No nome a um ícone dos correios, ele ajuda o usuário no cadastro das ruas, dando a certeza do nome, existe uma técnica de pesquisa que auxilia o cadastro.

Clicando no ícone [[Arquivo:cads74.jpg]]será aberta uma nova janela.

[[Arquivo:cads75.jpg|center]]

Note a utilização do % neste exemplo circulado de vermelho para dar destaque.

Ao pressionar enter o programa trará nome de ruas que tenha no meio do nome as letras ASHING.

A rua tem uma ligação com a Setorização.

E através do próprio cadastro de ruas, é possível acessá-lo.

[[Arquivo:cads76.jpg|center]]

'''TROCAR MOVIMENTO DAS RUAS'''

Esta rotina altera todos os cadastros onde a rua '''X''' esteja amarrada, para a rua '''Y'''.

Ex.

[[Arquivo:cads77.jpg|center]]

===LISTAGEM DE RUAS===

[[Arquivo:cads78.jpg|center]]

'''Filtrar por:'''

*'''Código:''' filtra as ruas por códigos, inicial e final.

*'''Nome:''' filtra as ruas por nomes, o programa através de uma ordem alfabética busca nome que estiverem no intervalo das letras. 

'''Rua inicial / rua final:''' aparecerá se o cliente escolher filtrar por nome.

'''Código inicial / código final:''' aparecerá se o cliente escolher filtrar por código.

'''Ordenar por:'''

*'''Código:''' organiza o resultado do filtro pela ordem crescente do código.

*'''Nome:''' organiza o resultado do filtro por ordem alfabética das ruas.

===LISTAGEM DE RUAS E SEUS SETORES===

O Preenchimento do filtro é igual ao filtro anterior. A diferença é que o filtro Listagem de Ruas e seus Setores trazem a mais, os setores que as ruas pertencem e seus devidos exemplos (uma rua pode ter mais de um setor).

[[Arquivo:cads79.jpg|center]]

===BAIRROS===

Cadastro de bairros: utilizado para informar endereços de pessoas, entregadores, empresas, etc.

[[Arquivo:cads80.jpg|center]]

'''Código:''' o programa traz a listagem com os códigos em ordem crescente.

'''Nome:''' nome do bairro.

Da mesma forma que a rua, o bairro também sua ligação com a Setorização.

[[Arquivo:cads81.jpg|center]]

===TROCAR MOVIMENTO DOS BAIRROS===

Esta rotina altera todos os cadastros onde o bairro '''X''' esteja amarrado, para o bairro '''Y'''.

Ex:

[[Arquivo:cads82.jpg|center]]

===LISTAGEM DOS BAIRROS===

Filtra todos os bairros cadastrados. 

[[Arquivo:cads83.jpg|center]]

'''Filtrar por:'''

*'''Código:''' filtra os bairros por códigos, inicial e final.

*'''Nome:''' filtra os bairros por nomes, o programa através de uma ordem alfabética busca nome que estiverem no intervalo das letras. 

'''Bairro inicial / bairro final:''' aparecerá se o cliente escolher filtrar por nome.

'''Código inicial / código final:''' aparecerá se o cliente escolher filtrar por código.

'''Ordenar por:'''

*'''Código:''' organiza o resultado do filtro pela ordem crescente do código.

*'''Nome:''' organiza o resultado do filtro por ordem alfabética dos bairros.

===Regiões===

Cadastro de regiões: utilizado no cadastro de cidades, onde é especificada a região a qual a cidade pertence. As regiões tornam-se um critério de filtro.

[[Arquivo:cads84.jpg|center]]

'''Código:''' o programa traz a listagem com os códigos em ordem crescente.

'''Descrição:''' nome da região.

===Cidades===

Cadastro de cidades: a cidade é muito utilizada, ajudando a melhorar a identificação de endereços, é utilizada como exemplo no cadastro de clientes.

[[Arquivo:cads85.jpg|center]]

'''Nome:''' nome da cidade.

'''Uf:''' sigla do estado.

Note que na frente de uf tem o desenho de uma gaveta de arquivos, é através dela que podemos incluir, alterar e excluir as siglas.

Ex.:

[[Arquivo:cads86.jpg|center]]

'''Regiões:''' a região na qual a cidade se encontra. 

'''Ddd:''' o ddd usado na cidade.

'''Dt. Aniversário:''' data de aniversário da cidade.

'''Tipo:''' informa o tipo da cidade.

*'''Sede:''' cidade da empresa.

*'''Adjacente:''' cidades que fazem divisa à cidade sede.

*'''Outros:''' demais cidades.

'''Cep:''' cep da cidade.

'''Código do ibge:''' código do registro da cidade no ibge.

'''Rótulo:''' cidades que não possuem produção de jornais podem receber de uma sede através dos pontos de entrega que recebem os jornais junto com um rótulo, onde mostra o número de jornais que será entregue na determinada cidade, junto com o nome do responsável pelos jornais. Outra utilidade do rótulo é quando na cidade existem assinantes, o jornal nesse caso, é também acompanhado do rótulo, indicando o nome do responsável, que seria o entregador que estará fazendo a entrega na determinada cidade.

[[Arquivo:cads87.jpg|center]]

É a marcação do rótulo que define se a cidade receberá jornal por rótulo ou não. Abaixo de Emite Rótula há uma caixa em branco, na qual se pode estar fazendo alguma anotação. 
 
===LISTAGEM DAS CIDADES===

[[Arquivo:cads88.jpg|center]]

Utilizada para listar as cidades cadastradas.

[[Arquivo:cads89.jpg|center]]

'''Filtrar por:'''

*'''Código:''' filtra as cidades através de seus códigos.

*'''Nome:''' filtra as cidades através de seus nomes.

'''Código inicial / código final:''' aparecerá se for selecionado filtrar por código. A pesquisa será feita pelo intervalo entre o código inicial e o código final.

'''Nome inicial / nome final:''' aparecerá se for selecionado filtrar por nome. A pesquisa será feita pelo intervalo das letras utilizadas.

Ex:

[[Arquivo:cads90.jpg|center]]

O programa fará a pesquisa existente entre A e C = A, B e C. Onde ela inclui o A e nomes com sua inicial até a letra C, não incluindo nomes que iniciem com C. 

===SETORES===

'''Cadastro de setores:''' cadastro dos setores que irão ser utilizados na setorização.

[[Arquivo:cads91.jpg|center]]

'''Cidade:''' o nome da cidade que será incluída no determinado setor.

'''Código:''' o código do setor determinado pelo usuário não pode existir códigos repetidos. Depois de incluído um código não pode ser alterado.

'''Nome:''' nome do setor.

'''Entregador:''' nome do entregador, que estará fazendo o serviço de entrega na determinada setorização.

===LISTAGEM DOS SETORES===

[[Arquivo:cads92.jpg|center]]

Filtro dos setores cadastrados.

[[Arquivo:cads93.jpg|center]]

'''Cidade:''' Cidade na qual você necessita filtrar os setores.

===SETORIZAÇÃO===

'''Setores de entrega:''' Marcação dos locais de entrega do jornal. Serve para ajudar o entregador a fazer suas entregas de maneira organizada.

[[Arquivo:cads94.jpg|center]]

'''Cidade:''' nome da cidade à qual é referente ao bairro, rua e setor.

'''Setor:''' o setor que for marcado será o setor do bairro específico, onde o entregador que foi cadastrado no setor estará fazendo a entrega neste local.

'''Rua:''' nome da rua à qual irá setorizada.

'''Bairro:''' bairro referente à rua, para facilitar a localização da mesma.

'''Nr. Inicial impar / nr.final impar :''' numero inicial/final de numeração impar dos endereços no qual o entregador, responsável pelo setor irá fazer a entrega. A marcação possibilita que mais de um entregador entregue na mesma rua, ou que uma rua seja setorizada mais de uma vez.

'''Nr. Inicial par / nr.final par :''' numero inicial/final de numeração par dos endereços no qual o entregador, responsável pelo setor irá fazer a entrega. 

'''Sequencial:''' marcado manualmente pelo usuário. Serve para que o entregador siga uma seqüência em sua entrega. Ele estará fazendo a entrega na seqüência. 

Ex: O entregador fará a entrega nos endereços do setor de seqüencial 1. Terminando ele fará a entrega do setor de seqüencial 2. Assim por diante.

[[Arquivo:cads95.jpg|center]]

===TROCAR MOVIMENTO DE ENTREGA===

[[Arquivo:cads96.jpg|center]]

A Troca do Movimento do Setor de Entrega serve para trocar endereços com nomes iguais, mas escritos de formas diferentes. Igual ao exemplo apresentado à cima. Ao fazer isso a rua no cadastro de cliente será trocada para o novo nome, assim como o setor. Note que para o sistema alterar o nome no endereço do cadastro de clientes é necessário que as cidades sejam iguais.  

===CONFERÊNCIA DE SETORIZAÇÃO===

[[Arquivo:cads97.jpg|center]]

Trás endereços com divergências em relação aos setores.

===LISTAGEM DE RUAS POR SETOR===

[[Arquivo:cads98.jpg|center]]

Filtra as ruas utilizando como critérios a CIDADE e o SETOR. 

===LISTAGEM DE ENTREGA POR SETOR===

[[Arquivo:cads99.jpg|center]]

Mostra separadamente em cada setor: o nome do setor, a rua, o número do endereço o local de entrega. De acordo com a escolha do usuário, pode mostrar também o bairro e o local de referência.

O programa traz também o total de jornais por setor e o total por cidade.

===RESUMO DE ENTREGA POR SETOR===

[[Arquivo:cads100.jpg|center]]

O programa traz apenas relatórios de avisos de entrega por setores. Avisando quantas entregas novas e canceladas irá ter no dia, e em seqüência os endereços, que vem separado entre cancelamentos e novos.

==FILTRAR SETORIZAÇÃO==

'''FILTRANDO DADOS DA SETORIZAÇÃO:''' Filtra setorizações feitas.

[[Arquivo:cads101.jpg|center]]

O filtro ajuda na busca de registro de setorizações feitas.

==DEPARTAMENTOS==

CADASTRO DE DEPARTAMENTOS:

Divisão de seções de uma empresa.

Em cada departamento há um ramo de serviço específico. Ex: Departamento de Assinatura, Departamento de Circulação, etc.

O trabalho em conjunto dos departamentos fazem com que uma empresa funcione. 

[[Arquivo:cads102.jpg|center]]

'''Código:''' marcado automaticamente pelo programa, mas pode ser marcado manualmente. 

'''Descrição:''' nome do departamento.

'''Gerente, coordenador1, coordenador2:''' funcionários ligados à funcionalidade do departamento. Suas especificações auxiliam na parte de comissão, onde na frente do nome do funcionário é colocada a porcentagem de comissão sobre o total da fatura do departamento.
 
'''Contabilidade:'''

*'''Débito:'''

'''1.Centro de custo:''' a especificação do centro de custo do débito.

'''2.Conta débito:''' número da conta de débito.

'''3.Histórico padrão:''' 

*'''Crédito:'''

'''1.Centro de custo:''' o centro de custo do débito.

'''2.Conta crédito:''' número da conta de crédito.

[[Arquivo:cads103.jpg|center]]

===METAS DE VENDA===

[[Arquivo:cads104.jpg|center]]

O Cadastro das Metas por Departamento serve para especificar a meta do departamento em um determinado período, a meta é dividida entre os vendedores.

===RECLAMAÇÕES===

As reclamações são feitas principalmente sobre o serviço de circulação do jornal, onde na entrega, por motivos variados o cliente procura direta ou indiretamente o jornal, informando sobre o problema.

A reclamação geralmente é capitada por qualquer pessoa ligada ao serviço da reclamação.

Mas a solução de uma reclamação é uma função específica do departamento ligado ao serviço. Onde o funcionário, vendo a reclamação, averiguar o fato acontecido, e através de um bom senso chega a uma solução.

'''CADASTRO DO MOVIMENTO DE RECLAMAÇÕES:'''

Incluindo uma reclamação.

[[Arquivo:cads105.jpg|center]]