Equipe3: Criou página com '== Procedimento padrão para cadastramento de tarefas == '''Bancos de dados:''' Toda tarefa tem informar um banco de dados, para simular o erro ou alteração, este banco não ...'

2012-07-05T11:45:00Z

Criou página com '== Procedimento padrão para cadastramento de tarefas == '''Bancos de dados:''' Toda tarefa tem informar um banco de dados, para simular o erro ou alteração, este banco não ...'

Página nova

== Procedimento padrão para cadastramento de tarefas ==

'''Bancos de dados:''' Toda tarefa tem informar um banco de dados, para simular o erro ou alteração, este banco não pode ser salvo na máquina local, e sim no servidor que chamamos atualmente bancos ou 192.168.1.224.

*'''Erro interno:''' O pedido deverá ser realizado de forma simples e direta, informando o caminho exato e o procedimento para ocorrer o erro como podemos verificar na figura abaixo:

<CENTER>[[Arquivo:TAREFA1.jpg]]</CENTER> 

O pedido da tarefa deve somente informar o momento do erro, ficando para a aba “Obs” no campo Ocorrência a descrição exata de como reproduzir o erro. Ex:

<CENTER>[[Arquivo:TAREFA2.jpg]]</CENTER> 

Deverá ter a ocorrência completa para reprodução do erro no campo “Ocorrência”, obrigatoriamente com a versão do executável que ocorreu o erro. Com um exemplo já pronto para que o desenvolvedor resolva o problema mais rápido, sem ter que ficar procurando pelo erro por falta de informações na tarefa. Em um cadastro de erro interno, os campos abaixo são obrigatórios:

#Motivo;
#Ocorrência;
#Banco de dados;

Observe que na figura acima foi realizado um printscreen da tela de erro e colocado na pasta de tarefas do suporte(Modelos / Telas). Isso ajuda muito o desenvolvedor em erros de relatórios devido à existirem várias opções de filtros, fica muito mais fácil reproduzir o erro com base na tela de exemplo.
Os atendentes ao cadastrarem um erro interno, deverão alterar o status da tarefa para “Sprint” e colocar a data limite para o mesmo dia e alterar para o responsável da sua equipe. Ex: Se for assunto relacionado à área fiscal ou contábil, passar para responsável o Sr. Antonio, se for uma tarefa do Cliente Científica, passar para o Sr. Tiago, se for do Cliente Labcentro passar para o Sr. Cezar.
Caso haja alguma dúvida ou o consultor responsável pelo assunto estiver ausente da Empresa, o atendente deverá perguntar para os consultores presentes e tirar a dúvida para quem deve ser destinada a tarefa. Caso a tarefa seja do SISGER, SIJ ou SGC qualquer um dos consultores poderá levantar a tarefa.
*'''Erro externo:''' Deverá ter a ocorrência completa para reprodução do erro. Com um printscreen da tela de erro do sistema sempre que possível.
Se o desenvolvedor não conseguir reproduzir o erro por falta de informações na tarefa, causará transtornos à rotina de trabalho do Cliente, portanto as informações deverão ser detalhadas e descritas de forma clara e objetiva para que possamos resolver o problema rapidamente e colocar o Cliente em sua rotina de trabalho normal o mais rápido possível. Ex:

<CENTER>[[Arquivo:TAREFA3.jpg]]</CENTER> 

Conforme figura acima, podemos observar que o pedido da tarefa foi cadastrado de forma simples e direta, deixando para a “ocorrência” a completa descrição do erro, como podemos observar a figura abaixo:

<CENTER>[[Arquivo:TAREFA4.jpg]]</CENTER> 

Por que todos esses detalhes são importantes? Por que de acordo com nosso sistema, os preços são diferentes por clientes, os acessos a desconto no pedido são diferentes por usuário, portanto, dependendo do usuário, do produto, do cliente e do tipo de pedido, pode ser que o erro aconteça e pode ser que não.
Nesse caso, é muito mais prático pegar um printscreen da tela de erro que todos os dados serão captados com exatidão. Usuário, produto, cliente, etc...
Os atendentes ao cadastrarem um erro interno, deverão alterar o status da tarefa para “Sprint” e colocar a data limite para o mesmo dia e alterar para o responsável da sua equipe. Ex: Se for assunto relacionado à área fiscal ou contábil, passar para responsável o Sr. Antonio, se for uma tarefa do Cliente Científica, passar para o Sr. Tiago, se for do Cliente Labcentro passar para o Sr. Cezar.
Caso haja alguma dúvida ou o consultor responsável pelo assunto estiver ausente da Empresa, o atendente deverá perguntar para os consultores presentes e tirar a dúvida para quem deve ser destinada a tarefa. Caso a tarefa seja do SISGER, SIJ ou SGC qualquer um dos consultores poderá levantar a tarefa.

*'''Alteração:''' O importante para esse tipo de tarefa é a descrição do pedido e o motivo da alteração.
No campo “pedido” da tarefa deverá constar exatamente o que o Cliente solicitou, e não como o atendente acha que o sistema deveria funcionar. Ex:


<CENTER>[[Arquivo:TAREFA5.jpg]]</CENTER> 

Na figura acima está descrito o pedido captado corretamente com o Cliente. Ex:

<CENTER>[[Arquivo:TAREFA6.jpg]]</CENTER>

Como Cadastrar Tarefas - Histórico de revisão

Equipe3: Criou página com '== Procedimento padrão para cadastramento de tarefas == '''Bancos de dados:''' Toda tarefa tem informar um banco de dados, para simular o erro ou alteração, este banco não ...'