Erros mais Comuns - Histórico de revisão

Equipe3 em 18h17min de 25 de julho de 2012

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Equipe3: Criou página com '==='''ERROS MAIS COMUNS'''=== '''Erro no código de IBGE.'''
Esse erro acontece porque não está cadastrado o código do IBGE na cidade do cliente.
Arquivo:nf23.jpg...'

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Criou página com '==='''ERROS MAIS COMUNS'''=== '''Erro no código de IBGE.''' Esse erro acontece porque não está cadastrado o código do IBGE na cidade do cliente. Arquivo:nf23.jpg...'

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==='''ERROS MAIS COMUNS'''===

'''Erro no código de IBGE.'''
Esse erro acontece porque não está cadastrado o código do IBGE na cidade do cliente.

[[Arquivo:nf23.jpg]]

'''Como corrigir:'''
1 – Vá ao cadastro do cliente.
2 – Escolha o endereço do cliente que está sendo utilizado na nota.
3 – Abra o cadastro de cidade.
4 – Clique em alterar e escolha a cidade novamente, o sistema insere o código do IBGE automaticamente.

[[Arquivo:nf24.jpg]]

[[Arquivo:nf25.jpg]]

5 – Após gravar é só transmitir a nota novamente.

'''Erros nas tabelas fiscais de ICMS/IPI/PIS/COFINS.'''

Caso a nota apresente algum erro referente às tabelas, o mesmo será apresentado como na tela abaixo.

[[Arquivo:nf26.jpg]]

1 - No campo “Erros” serão apresentados o numero, série e Id da(s) Nota(s) com erro.
2 – No campo “Motivo” será apresentado o motivo pelo qual a nota não foi autorizada.
3– No campo “Possível Solução” será apresentada uma sugestão para uma possível correção.

'''OBS: Verifique que no campo “Motivo” é demonstrado que o item (011975) está gravado com uma tabela para calcular substituição tributária e no campo “Possível Solução” o mesmo está pedindo para verificar o valor de ST da nota fiscal.'''

Para corrigir é necessário seguir os passos abaixo.
Verificar a CFOP informada na nota.

[[Arquivo:nf27.jpg]]

Verifique que na aba ICMS o campo “Calcula Substituição Tributária” não está marcado.
Agora temos que verificar as tabelas fiscais dos produtos da nota.
O mesmo poderá entrar no cadastro do produto utilizando a rotina.

[[Arquivo:nf28.jpg]]

Localizar o produto e clicar na empresa onde deseja realizar a correção.

[[Arquivo:nf29.jpg]]

De um duplo clique na empresa onde deseja realizar a correção da tabela fiscal.

[[Arquivo:nf30.jpg]]

Clicar no botão da tabela de saída para escolher a tabela fiscal correta.

[[Arquivo:nf31.jpg]]

A tabela que está informada está errada, pois a mesma está marcada para calcular Substituição Tributaria, e a CFOP informada não está marcado para calcular ST por esse motivo é apresentado o erro.

'''OBS: Nesses casos é de extrema importância a verificação com o contador da empresa se o produto irá ou não calcular substituição tributária.'''

Caso o produto '''calcule''' ST marcar a opção para calcular Substituição Tributaria no cadastro da CFOP e não alterar a tabela fiscal.

Caso o produto '''não calcule''' ST é necessário seguir os passos abaixo:

Localizar uma tabela onde não calcule ST.

[[Arquivo:nf32.jpg]]

Alterar a tabela na tela de Preço e Estoque do produto.

[[Arquivo:nf33.jpg]]

Após corrigir a tabela voltar para a nota a ser transmitida.

'''OBS: Para que o sistema grave as correções efetuadas na tabela fiscal é necessário clicar em Alterar e OK da nota fazendo assim os recálculos de impostos. Caso a nota seja gerada por Pedido ou Orçamento é necessário à exclusão da mesma e refeito o faturamento novamente.'''

 
 
 
'''ERRO DE PLUGIN NÃO INICIALIZADO'''

[[Arquivo:nf34.jpg]]

Esse erro acontece porque o Atualnfe não está Ativo.

'''Como corrigir:'''

Vá ao computador onde está instalado o Atualnfe e localizar na área de trabalho (Desktop) o ícone referente ao Atualnfe.

[[Arquivo:nf35.jpg]]

De um duplo clique no ícone para inicializar.

'''ERRO: INTERNET NÃO ESTÁ FUNCIONANDO'''

[[Arquivo:nf36.jpg]]

Esse erro acontece quando há falta de conexão com a internet.
Como proceder: Verificar se algum site é aberto. Ex: www.google.com.br
Caso não abra entrar em contato com o técnico responsável pela rede.

'''ERRO: CONEXÃO COM O SITE DO GOVERNO NÃO ESTÁ FUNCIONANDO'''

Mensagem: A conexão com o site do governo não está funcionando. WebService: Não foi possível conectar no servidor do governo. WebService Consulta Status serviço:
Essa mensagem é apresentada quando o WebService do governo está fora do ar ou quando a conexão está muito lenta. Quando apresentar essa mensagem consultar o site: www.nfe.fazenda.gov.br opção “Consultar Disponibilidade”. Normalmente o tempo médio é de 1 segundo, caso esteja mais do que isso a conexão está lenta.

'''ERRO DE NCM (Classificação Fiscal)'''

NCM significa "Nomenclatura Comum do MERCOSUL". É um código composto por oito dígitos e estabelecido pelo Governo Brasileiro para identificar a natureza das mercadorias.
Qualquer mercadoria, importada ou comprada no Brasil, deve ter um código NCM na sua documentação legal (nota fiscal, livros legais, etc.), cujo objetivo é classificar os itens de acordo com regulamentos do MERCOSUL e determinar a alíquota do IPI (Imposto sobre Produtos Industrializados).

Esse erro acontece quando algum item (Produto) da nota não está cadastrado a Classificação Fiscal (NCM).

[[Arquivo:nf37.jpg]]

'''Como corrigir:'''
Vá ao cadastro do produto.

[[Arquivo:nf38.jpg]]

Na aba Fiscal informe o código do NCM no campo “Classif. Fiscal/NCM”.

[[Arquivo:nf39.jpg]]

Caso não tenha cadastro do NCM clicar no botão de atalho para cadastrar o novo NCM.

[[Arquivo:nf40.jpg]]

Para cadastrar a classificação é necessário clicar no botão incluir e informar os dados:
'''Código:''' Esse código não é sequencial podendo ser incluso como desejar.
'''Descrição:''' Informar o nome da Classificação.
'''Classificação IPI:''' Informar os 8 dígitos da classificação referente.
'''Código Ex da TIPI:''' Ex = Exceção, TIPI = Tabela de Incidência do IPI (Imposto sobre Produtos Industrializados). (Campo não obrigatório)

[[Arquivo:nf41.jpg]]

Após a alteração é só realizar a emissão da NFE novamente.

'''ERRO (Chave de Acesso difere do Código Numérico)'''
Esse erro acontece quando se tenta transmitir uma nota e no meio do processo perde a conexão com o site do governo, fazendo assim que grave a nota na SEFAZ, mas não tem o retorno da chave para o sistema.
'''Rejeição:''' Código Numérico informado na Chave de Acesso difere do Código Numérico da NF-e [chNFe:35120501099909000101550030000258871552282882]nota n. 25887 e Rejeição: NF-e não consta na base de dados da SEFAZ.
'''Como proceder:''' Fechar e abrir o ATUALNFE e o sistema e transmitir a nota novamente, dessa forma o sistema busca a chave no site do SEFAZ e registra no sistema.

'''DUVIDAS E INFORMAÇÕES GERAIS'''
Como salvar o arquivo XML para enviar para meu cliente?
R: Existem 2 formas para realizar esse procedimento. Que são:

'''Exemplo 1:'''
1 – Após a nota ser transmitida você tem a possibilidade de salvar o arquivo XML novamente utilizando a seguinte opção.

[[Arquivo:nf42.jpg]]

2 - Com a tela da nota aberta vá à aba NFE e clique no botão “Salvar XML”.
3 - Será apresentada a tela onde você pode escolher o local a ser salvo o arquivo.
4 – Informe o nome do arquivo e clique no botão SALVAR.
5 – O arquivo será salvo no local escolhido.

'''Exemplo 2:'''
1 – Após a nota ser transmitida você tem a possibilidade de salvar o arquivo XML e PDF novamente utilizando a seguinte opção “Exportar arquivos XML e PDF da NFE” que fica no menu Nota Fiscal Eletrônica.

[[Arquivo:nf43.jpg]]

[[Arquivo:nf44.jpg]]

2 - Informar se você vai gerar a exportação por Nota ou período. (Se for nota informar o nº / Se for período informar a data para geração).
3 - A opção de “Gerar Arquivos” gera somente o arquivo XML ou PDF ou os 2 ao mesmo tempo.
4 - Informar o tipo da nota a ser gerado. (Entrada/Saída).
5 - Se quiser gerar por cliente informar o mesmo no campo Cliente.
6 - Clicar no botão que fica no final da linha “Local para gerar os arquivos”. (Informar o local onde serão salvos os arquivos gerados).
7 - Clique no botão FILTRAR para verificar as notas que vão ser exportadas.
8 - Depois de informados todos os passos acima clique em EXPORTAR. (Os arquivos serão gerados no caminho informado).

'''SITUAÇÕES DA NF-e'''

'''1 - Ao tentar transmitir a nota está apresentando a mensagem “Uso Denegado”, o que eu faço?'''
Essa mensagem é apresentada quando o emitente do documento ou o destinatário da operação estejam com algum tipo de irregularidade cadastral na SEFAZ. 

'''São situações da inscrição estadual que ensejam a denegação de uso da NF-e:'''
- I.E. Suspensa;
- I.E. Cancelada;
- I.E. Baixada;
- I.E. Em Processo de Baixa.

A NF-e será gravado na Sefaz com status “Denegado o uso”, e o contribuinte não poderá utilizá-la. Em outras palavras, o número da NF-e denegada não poderá mais ser utilizado, cancelado ou inutilizado.

'''2 – Não estou conseguindo cancelar a nota fiscal que fiz ontem?'''
A nota não pode ser cancelada, pois a mesma passou do prazo de cancelamento que atualmente é 24 horas.

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	'''Erro no código de IBGE.'''		'''Erro no código de IBGE.'''
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 '''Erros nas tabelas fiscais de ICMS/IPI/PIS/COFINS.'''
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 <p>'''OBS: Para que o sistema grave as correções efetuadas na tabela fiscal é necessário clicar em Alterar e OK da nota fazendo assim os recálculos de impostos. Caso a nota seja gerada por Pedido ou Orçamento é necessário à exclusão da mesma e refeito o faturamento novamente.'''</p>
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 <p>Caso não abra entrar em contato com o técnico responsável pela rede.</p>
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 <p>Essa mensagem é apresentada quando o WebService do governo está fora do ar ou quando a conexão está muito lenta.  Quando apresentar essa mensagem consultar o site:  www.nfe.fazenda.gov.br opção “Consultar Disponibilidade”. Normalmente o tempo médio é de 1 segundo, caso esteja mais do que isso a conexão está lenta.</p>
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 '''ERRO DE NCM (Classificação Fiscal)'''
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 <p>'''Como proceder:''' Fechar e abrir o ATUALNFE e o sistema e transmitir a nota novamente, dessa forma o sistema busca a chave no site do SEFAZ e registra no sistema.</p>
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 <p>8 - Depois de informados todos os passos acima clique em EXPORTAR. (Os arquivos serão gerados no caminho informado).</p>
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 '''Erros nas tabelas fiscais de ICMS/IPI/PIS/COFINS.'''
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 <p>'''OBS: Para que o sistema grave as correções efetuadas na tabela fiscal é necessário clicar em Alterar e OK da nota fazendo assim os recálculos de impostos. Caso a nota seja gerada por Pedido ou Orçamento é necessário à exclusão da mesma e refeito o faturamento novamente.'''</p>
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 '''ERRO: INTERNET NÃO ESTÁ FUNCIONANDO'''
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 '''ERRO: CONEXÃO COM O SITE DO GOVERNO NÃO ESTÁ FUNCIONANDO'''
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 <p>Mensagem: A conexão com o site do governo não está funcionando.  WebService: Não foi possível conectar no servidor do governo. WebService Consulta Status serviço:</p>
 <p>Essa mensagem é apresentada quando o WebService do governo está fora do ar ou quando a conexão está muito lenta.  Quando apresentar essa mensagem consultar o site:  www.nfe.fazenda.gov.br opção “Consultar Disponibilidade”. Normalmente o tempo médio é de 1 segundo, caso esteja mais do que isso a conexão está lenta.</p>
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 '''ERRO DE NCM (Classificação Fiscal)'''
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 <p>'''Rejeição:''' Código Numérico informado na Chave de Acesso difere do Código Numérico da NF-e [chNFe:35120501099909000101550030000258871552282882]nota n. 25887 e Rejeição: NF-e não consta na base de dados da SEFAZ.</p>
 <p>'''Como proceder:''' Fechar e abrir o ATUALNFE e o sistema e transmitir a nota novamente, dessa forma o sistema busca a chave no site do SEFAZ e registra no sistema.</p>
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 <p>'''DUVIDAS E INFORMAÇÕES GERAIS'''</p>
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 <p>7 - Clique no botão FILTRAR para verificar as notas que vão ser exportadas.</p>
 <p>8 - Depois de informados todos os passos acima clique em EXPORTAR. (Os arquivos serão gerados no caminho informado).</p>
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 <p>'''SITUAÇÕES DA NF-e'''</p>