Mudanças entre as edições de "ATENDIMENTO TELEFÔNICO"
De Grupo Acert
(Criou página com 'O atendimento telefônico deve transmitir uma imagem profissional, de eficácia e capacidade de organização. Integra-se no conjunto de serviços da empresa. É importante que ...') |
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O atendimento telefônico deve transmitir uma imagem profissional, de eficácia e capacidade de organização. Integra-se no conjunto de serviços da empresa. | O atendimento telefônico deve transmitir uma imagem profissional, de eficácia e capacidade de organização. Integra-se no conjunto de serviços da empresa. | ||
É importante que toda a equipe de suporte tenha conhecimentos e domínio para solucionar as dúvidas mais frequentes dos clientes ou quando necessário direcionar o atendimento para soluções de nível mais elevado. | É importante que toda a equipe de suporte tenha conhecimentos e domínio para solucionar as dúvidas mais frequentes dos clientes ou quando necessário direcionar o atendimento para soluções de nível mais elevado. | ||
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== O que fazer? == | == O que fazer? == | ||
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'''Manter o solicitante informado:''' o solicitante não pode estabelecer contato visual com quem o atende, por isso, se houver a necessidade de desviar a atenção do telefone durante alguns segundos, deve pedir licença e depois pedir desculpa pela demora. | '''Manter o solicitante informado:''' o solicitante não pode estabelecer contato visual com quem o atende, por isso, se houver a necessidade de desviar a atenção do telefone durante alguns segundos, deve pedir licença e depois pedir desculpa pela demora. | ||
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== O que nunca fazer == | == O que nunca fazer == | ||
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'''Deixar o solicitante à espera:''' para um atendente ser eficiente tem que manter o solicitante permanentemente informado. | '''Deixar o solicitante à espera:''' para um atendente ser eficiente tem que manter o solicitante permanentemente informado. | ||
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| − | + | |bgcolor="#FCFF1B" align="center" |'''Ao Inves de''' | |
| − | + | |bgcolor="#FCFF1B" align="center" |'''Diga''' | |
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!NÃO SEI | !NÃO SEI | ||
