Mudanças entre as edições de "ATENDIMENTO TELEFÔNICO"

De Grupo Acert
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O atendimento telefônico deve transmitir uma imagem profissional, de eficácia e capacidade de organização. Integra-se no conjunto de serviços da empresa.  
 
O atendimento telefônico deve transmitir uma imagem profissional, de eficácia e capacidade de organização. Integra-se no conjunto de serviços da empresa.  
 
É importante que toda a equipe de suporte tenha conhecimentos e domínio para solucionar as dúvidas mais frequentes dos clientes ou quando necessário direcionar o atendimento para soluções de nível mais elevado.
 
É importante que toda a equipe de suporte tenha conhecimentos e domínio para solucionar as dúvidas mais frequentes dos clientes ou quando necessário direcionar o atendimento para soluções de nível mais elevado.
 
  
 
== O que fazer? ==
 
== O que fazer? ==
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'''Manter o solicitante informado:''' o solicitante não pode estabelecer contato visual com quem o atende, por isso, se houver a necessidade de desviar a atenção do telefone durante alguns segundos, deve pedir licença e depois pedir desculpa pela demora.
 
'''Manter o solicitante informado:''' o solicitante não pode estabelecer contato visual com quem o atende, por isso, se houver a necessidade de desviar a atenção do telefone durante alguns segundos, deve pedir licença e depois pedir desculpa pela demora.
 
 
  
 
== O que nunca fazer ==
 
== O que nunca fazer ==
 
  
 
'''Deixar o solicitante à espera:''' para um atendente ser eficiente tem que manter o solicitante permanentemente informado.  
 
'''Deixar o solicitante à espera:''' para um atendente ser eficiente tem que manter o solicitante permanentemente informado.  
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!'''Ao Inves De'''
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!NÃO SEI
 
!NÃO SEI

Edição atual tal como às 16h36min de 2 de fevereiro de 2012