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== Sumário ==
 
  
#[[OBJETIVO]]
 
#[[ABRANGÊNCIA]]
 
#PROCEDIMENTO
 
##[[SAUDAÇÃO]]
 
##[[IDENTIFICAR O SOLICITANTE]]
 
##[[FINALIZAR A LIGAÇÃO]]
 
#RECOMENDAÇÕES GERAIS PARA ATENDIMENTO
 
##[[ATENDIMENTO TELEFÔNICO]]
 

Edição atual tal como às 15h26min de 3 de julho de 2012