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===FAZENDO UMA RECLAMAÇÃO===
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'''Serviço:''' serviço ao qual está relacionado à reclamação. O serviço deverá ser referente ao serviço da reclamação.
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'''Código:''' código da reclamação, automaticamente controlada pelo programa.
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'''Cliente:''' nome do cliente reclamante.
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'''Ctr. Código:''' número do contrato da assinatura, que recebeu a reclamação.
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'''Endereço:''' endereço do cliente que esta com problema na entrega.
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'''Reclamação:''' o tipo da reclamação é armazenado no cadastro de reclamações.
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'''Data:''' data em que a reclamação foi feita.
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'''Usuário:''' número do usuário que fez o cadastro da reclamação.
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'''Observação:''' destinado a alguma necessidade de fazer uma observação sobre o problema.
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'''Entregador:''' nome da pessoa que fez a entrega no endereço.
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'''Setorização:''' quando for informado o endereço da entrega, o programa automaticamente informará a qual setor/setorização o endereço pertence.
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'''Intensidade:''' nível da reclamação. Que varia em comum, grave e gravíssima.
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===GERANDO UMA SOLUÇÃO===
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Clique em SOLUCIONAR, uma nova janela abrirá:
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===SOLUÇÃO DE UMA RECLAMAÇÃO:===
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[[Arquivo:cads106.jpg|center]]
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'''Data:''' a data da solução, obrigatoriamente será a data atual.
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'''Solução:''' informa qual foi a solução dada.
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'''Justificada:''' informa se o problema teve uma justificativa.
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'''Ok:''' indica que a reclamação foi solucionada.
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'''Cancela:''' caso a reclamação não foi solucionada.
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[[Arquivo:cads107.jpg|center]]
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===RELATÓRIO DO MOVIMENTO DAS RECLAMAÇÕES===
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[[Arquivo:cads108.jpg|center]]
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Filtra as reclamações feitas. Trazendo a data, o motivo, o nome do assinante, o endereço, o telefone, a reincidência e através de escolha o campo solução.
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===EMISSÃO DE AVISOS DE RECLAMAÇÕES===
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[[Arquivo:cads109.jpg|center]]
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A reclamação é emitida para o entregador responsável, onde ele estará assinando essa emissão demonstrando estar ciente do acontecido.
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Após a assinatura esse papel é encaminhado para o seu superior.
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===GRÁFICO — COMPARATIVO MENSAL DAS RECLAMAÇÕES===
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É um gráfico que faz uma comparação das reclamações entre meses.
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[[Arquivo:cads110.jpg|center]]
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===TIPOS DE RECLAMAÇÕES===
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Cadastro das reclamações.
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Ao clicar no desenho do arquivo a janela de CADASTRO DE RECLAMAÇÕES irá abrir.
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[[Arquivo:cads111.jpg|center]]
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'''1.Serviço:''' serviço relacionado à reclamação.
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'''2.Descrição:''' descrição da reclamação.
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===CANCELAMENTOS===
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Motivo ao qual levou o cliente cancelar um contrato.
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CADASTRO DE CANCELAMENTOS: Cadastra os motivos dos cancelamentos.
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[[Arquivo:cads112.jpg|center]]
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'''Serviço:''' o nome do serviço que o cliente está cancelando.
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'''Código:''' é contado automaticamente pelo programa, mas pode ser marcado manualmente.
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'''Descrição:''' descrição do motivo do cancelamento.
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Sempre que é pedido o cancelamento de algum serviço, aparecerá um campo para o usuário informar o motivo do cancelamento. O motivo vem deste cadastro.
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===LISTAGEM DE CANCELAMENTOS===
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[[Arquivo:cads113.jpg|center]]
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Lista as reclamações feitas e a quantidade de cada reclamação. O filtro pode ser por código ou por descrição.
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'''Cancelamento inicial / cancelamento final:''' filtra no intervalo dos nomes dos cancelamentos.
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'''Cancelamento inicial / cancelamento final:''' filtra no intervalo dos códigos dos cancelamentos.
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'''Serviço:''' filtra cancelamentos do serviço específico.
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'''Ordenar por:''' código: mostra os cancelamentos ordenados por código.
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'''Descrição:''' mostra os cancelamentos ordenados por descrição.
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===TIPOS DE VISITA===
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[[Arquivo:cads114.jpg|center]]
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Especifica o tipo da visita.
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'''Código:''' gerado automaticamente pelo programa, mas pode ser alterado pelo usuário.
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'''Descrição:''' descrição da visita.
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===VENDEDORES===
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[[Arquivo:cads115.jpg|center]]
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O vendedor é um funcionário, cuja função é a de estar oferecendo os serviços do jornal a clientes.
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'''Código:''' marcado automaticamente pelo programa, mas pode ser marcado manualmente.
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'''Nome:''' nome do vendedor.
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'''Endereço:''' endereço do vendedor.
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'''Número:''' o número da casa dele.
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'''Complemento:''' complemento do endereço dele. Ex: apartamento.
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'''Bairro:''' o bairro do vendedor.
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'''Departamento:''' especifica a área que o vendedor trabalha.
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'''Cidade:''' a cidade que ele pertence.
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'''Estado civil:''' o estado civil do vendedor.
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'''Pessoa:''' qual o tipo de pessoa o vendedor pertence.
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*'''Física:''' é acompanhado do cpf.
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*'''Jurídica:''' é acompanhado do cnpj.
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'''Fone com. / fone res.:''' o número do telefone comercial e residencial do vendedor.
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'''Celular:''' o número do celular do vendedor.
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[[Arquivo:cads116.jpg|center]]
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[[Arquivo:cads117.jpg]]indica se o vendedor é ou não autônomo.
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[[Arquivo:cads118.jpg]]informa se o vendedor é ativo ou não.
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[[Arquivo:cads119.jpg]]informa a atividade do vendedor.
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'''% comis. (n):''' porcentagem da comissão que o vendedor ganha em uma venda de uma assinatura nova.
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'''% comis. (r):''' porcentagem da comissão que o vendedor ganha em uma venda de uma renovação de assinatura.
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'''Tabela de preço classificados:''' o código marcado é referente ao cadastro de preços dos anúncios.
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'''Limite % desconto:''' o limite máximo de desconto que o vendedor pode dar a um cliente em uma negociação.
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[[Arquivo:cads120.jpg|center]]
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===COMISSÃO DOS FUNCIONÁRIOS===
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[[Arquivo:cads121.jpg|center]]
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'''Funcionário:''' nome do vendedor.
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'''Centro de custo:''' o centro de custo que o funcionário ganhará comissão.
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'''% comissão:''' a comissão que o vendedor ganhará.
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Marca a comissão que o vendedor (funcionário) irá ganhar ao fazer uma venda em cima do centro de custo definido.
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===METAS DE VENDA POR CENTRO DE CUSTO===
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[[Arquivo:cads122.jpg|center]]
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'''Funcionário:''' nome do vendedor.
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'''Mês / ano:''' data da meta.
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'''Centro de custo:''' o centro de custo da meta.
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'''Valor:''' o valor da meta.
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Marca a meta de venda que o vendedor terá que cumprir no prazo estipulado.
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===RELATÓRIOS — ACOMPANHAMENTO DAS METAS:===
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[[Arquivo:cads123.jpg|center]]
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===METAS DE VENDA===
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[[Arquivo:cads124.jpg|center]]
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===LISTAGEM DE VENDEDORES===
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[[Arquivo:cads125.jpg|center]]
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Traz a listagem de vendedores cadastrados.
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'''Código inicial / código final:''' intervalo dos códigos dos vendedores que o programa deverá procurar.
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'''Nome inicial / nome final:''' intervalo dos nomes dos vendedores que o programa deverá procurar.
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'''Cidade:''' nome da cidade dos vendedores.
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'''Departamento:''' nome do departamento que o vendedor atua.
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'''Estado civil:''' estado civil do vendedor.
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'''Situação:''' especifica se o vendedor está ativo, inativo ou todos.
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Especifica se ela é um vendedor interno, externo ou todos.
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'''Ordenar por:''' especificação da forma na qual o programa deverá apresentar os vendedores. Ordenação por código ou por nome.
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===ENTREGADORES===
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[[Arquivo:cads126.jpg|center]]
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O entregador é um funcionário, cuja função é a de estar entregando os jornais a clientes.
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'''Código:''' marcado automaticamente pelo programa, mas pode ser marcado manualmente.
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'''Nome:''' nome do entregador.
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'''Endereço:''' endereço do entregador.
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'''Número:''' o número da casa dele.
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'''Complemento:''' complemento do endereço dele. Ex: apartamento.
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'''Bairro:''' o bairro do entregador.
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'''Departamento:''' especifica a área que o entregador trabalha.
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'''Cidade:''' a cidade que ele pertence.
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'''Estado civil:''' o estado civil do entregador.
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'''Pessoa:''' qual o tipo de pessoa o entregador pertence.
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*'''Física:''' é acompanhado do cpf.
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*'''Jurídica:''' é acompanhado do cnpj.
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'''Fone com. / fone res.:''' o número do telefone comercial e residencial do entregador.
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'''Celular:''' o número do celular do entregador.
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[[Arquivo:cads127.jpg]]Informa se ele trabalha dentro ou fora do jornal.
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[[Arquivo:cads128.jpg]]Informa se o entregador é ativo ou não.
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===COBRADORES===
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[[Arquivo:cads129.jpg|center]]
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O cobrador é um funcionário, cuja função é a de estar levando cobrança dos serviços do      jornal a clientes.
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'''Código:''' marcado automaticamente pelo programa, mas pode ser marcado manualmente.
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'''Nome:''' nome do cobrador.
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'''Endereço:''' endereço do cobrador.
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'''Número:''' o número da casa dele.
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'''Complemento:''' complemento do endereço dele. Ex: apartamento.
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'''Bairro:''' o bairro do cobrador.
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'''Departamento:''' especifica a área que o cobrador trabalha.
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'''Cidade:''' a cidade que ele pertence.
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'''Estado civil:''' o estado civil do cobrador.
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'''Pessoa:''' qual o tipo de pessoa o cobrador pertence.
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*'''Física:''' é acompanhado do cpf.
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*'''Jurídica:''' é acompanhado do cnpj.
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'''Fone com. / fone res.:''' o número do telefone comercial e residencial do cobrador.
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'''CELULAR:''' O número do celular do cobrador.
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[[Arquivo:cads130.jpg]]Informa se ele trabalha dentro ou fora do jornal.
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[[Arquivo:cads131.jpg]]Informa se o cobrador é ativo ou não.
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===MOTIVOS DE AGENDAMENTO===
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Quando uma parcela está atrasada, o funcionário responsável pelo serviço agenda uma visita com o cliente para discutirem sobre a situação do cliente, ate a data do agendamento, as parcelas sairão de seu vencimento.
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===CADASTRO DE MOTIVOS DE AGENDAMENTO:===
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[[Arquivo:cads132.jpg|center]]
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Além do código e da descrição os motivos agendados possuem o TIPO que é a especificação do tipo do agendamento.
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===CENTRO DE CUSTOS===
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[[Arquivo:cads133.jpg|center]]
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Cadastro de tudo que gera ou um receber ou um a pagar em uma empresa. Utilizado para se ter controle administrativo do financeiro.
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'''Código:''' código do centro de custo. É marcado um centro geral a partir dele é cadastrado seus derivados, exemplo: 01 -> despesas; 01.01 -> despesas variáveis; 01.01.01 -> despesa departamento publicidade; 01.01.01.0001 -> gasto com energia.
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'''Resultado:''' marcado quando o centro de custo central receberá a soma de seus derivados.
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'''Lançamento:''' marcado para que o centro de custo seja lançado em uma compra/venda.
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'''Imprime no demonstrativo:''' permite que saia um demonstrativo financeiro do centro de custo.
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'''Obriga rateio:''' selecionado para poder fazer uma divisão da despesa em porcentagem entre os departamentos.
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===TIPOS DE CUSTO===
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O tipo de custo especifica a função do centro de custo.
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'''CADASTRO DE TIPOS DE CUSTO:'''
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[[Arquivo:cads134.jpg|center]]
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Cadastra os tipos de custos.
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'''Código:''' marca o número do registro do cadastro.
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'''Descrição:''' nome do tipo de custo.
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'''Ordem:''' caso o usuário necessite marcar uma ordem.
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'''Custo de produtos:'''
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'''Receitas:''' informa que é um custo de receitas.
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'''Despesas:''' informa que é um custo de despesas.
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'''Resultados:''' informa que o custo será utilizado como resultado.
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===CADASTRO DE CRITÉRIOS DE RATEAMENTO===
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[[Arquivo:cads135.jpg|center]]
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'''Centro de custo:''' o cadastro do centro de custo que será rateado.
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'''Departamentos:''' especifica os departamentos que estará recebendo a porcentagem do rateio.
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'''% rateio:''' especificação da porcentagem do rateio, a soma dos rateios tem que ser igual a 100%.
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===ALTERAR MOVIMENTOS DOS CENTROS DE CUSTOS===
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[[Arquivo:cads136.jpg|center]]
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Troca os centros de custo de uma outra empresa para a empresa atual, passando todos os Contas a Receber, Contas a Pagar e Conciliações Bancárias.
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[[Arquivo:cads137.jpg|center]]
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===LISTAGEM DOS CENTROS DE CUSTOS===
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[[Arquivo:cads138.jpg|center]]
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Lista todos os centros de custo cadastrados no sistema.
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'''Código inicial / código final:''' lista os códigos no intervalo específico.
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'''Ordenar por:'''
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'''Código:''' o filtro trás os centros de custos ordenados pelos códigos.
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'''Descrição:''' o filtro trás os centros de custos ordenados pelas descrições.
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===DEMONSTRATIVO POR CENTRO DE CUSTO ===
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[[Arquivo:cads139.jpg|center]]
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Lista os movimentos dos centros de custos no intervalo da data especificada. Traz os recebidos e os pagos pelo centro de custos.
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'''Filtrar por:'''
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'''Emissão:''' filtra pela data da emissão de contratos trazendo os valores das parcelas.
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'''Pagamento:''' filtra pela data de pagamento.
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'''Liquidação:''' filtra pela data de liquidação.
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'''Centro de custo:''' o centro de custo que o programa usará como padrão no filtro.
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===EMPRESA===
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[[Arquivo:cads140.jpg|center]]
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Cadastro da empresa que administrará o sistema. O sistema permite a utilização de mais de uma empresa, para cada CNPJ existirá uma chave de licença, e as alteração feitas só será registrada para a empresa atual.
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'''Código:''' número do registro.
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'''Razão social:''' a razão social da empresa.
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'''Nome fantasia:''' o nome fantasia da empresa.
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'''Descrição:'''
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'''Localização da empresa -'''
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*'''Endereço:''' nome da rua.
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*'''Número:''' número do local
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*'''Complemento:''' complemento do endereço.
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*'''Bairro:''' nome do bairro do jornal.
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*'''Cidade:''' nome da cidade que está localizada a empresa.
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*'''Cep:''' código de endereçamento postal da empresa.
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*'''Cx postal:'''
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'''Físico / jurídico:''' informa o tipo de pessoa que a empresa se enquadra.
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'''C.n.p.j / c.p. F:''' o cnpj ou o cpf da empresa.
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'''Insc. Est:''' registro da empresa no cadastro do icms.
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'''Insc. Mun.:''' número de identificação do contribuinte no cadastro tributário municipal.
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'''Fone 1 / fone 2:''' telefone da empresa.
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'''Fax:''' numero do fax da empresa.
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===Internet===
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'''Email:''' endereço de email da empresa.
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'''Homepage:''' site da empresa
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===SERVIÇO===
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Serviço prestado pela empresa.
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'''CADASTRO DOS SERVIÇOS'''
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[[Arquivo:cads141.jpg|center]]
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'''Código:''' número do registro.
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'''Descrição:''' nome do serviço.
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'''Centro de custo:''' nome do centro de custo ao qual o serviço estará ligado.
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'''Sai no fluxo de caixa:'''
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'''Aparece no demonstrativo finaneiro:'''
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'''Observação:''' campo utilizado para fazer alguma observação sobre o serviço.

Edição das 16h44min de 4 de outubro de 2012

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