Exibir código-fonte para IDENTIFICAR O SOLICITANTE

Na sequência o analista deverá identificar o solicitante:

'''“Pergunte: Com quem eu falo, por favor?”.'''

Após identificação do solicitante, analista deverá ouvir o problema / dúvida e registrar uma solicitação no SGT. 
Se houver a necessidade de acessar o micro remotamente, informe o solicitante e sempre o posicione sobre a resolução, analista deverá dizer:

'''“Um momento por gentileza, estou verificando o problema”.'''

Caso perceba que o problema não será resolvido rapidamente, informe ao solicitante e não o segure na linha, informe o número da solicitação e somente depois desligue o telefone.